Cómo introducir depósitos de reserva a tus clientes

Explica el pago antes de elegir la hora

Para un salón o estudio de bienestar que empieza a pedir depósitos, la claridad comienza en la página de servicios. Indica el precio, cuánto se paga al reservar, cuándo vence el saldo y dónde leer las condiciones de reserva.

Aplica las condiciones reales de tu negocio a los cambios y las cancelaciones, incluido el caso de que tú canceles la cita. Un mensaje breve sobre el pago debe enlazar a esas condiciones para que el cliente las conozca antes de pagar.

Muestra juntos el depósito y el saldo

Ejemplo ilustrativo en NGN: un tratamiento facial tiene un precio de ₦20,000. Un anticipo del 30 % son ₦6,000 y quedan ₦14,000 del servicio por pagar. Muestra por separado cualquier comisión de reserva adicional para que el cliente entienda el importe del pago.

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Ejemplo: anunciar depósitos para un tratamiento facial

Anuncio ilustrativo para el tratamiento facial de ₦20,000 del ejemplo anterior. El importe y el texto son un ejemplo, no un aviso de cambios en los precios de Citruss.

«Ahora pedimos un depósito del 30 % al reservar un tratamiento facial. La cita cuesta ₦20,000: pagas ₦6,000 al reservar y quedan ₦14,000 por pagar. En tu cita usaremos el PIN del correo de confirmación para confirmar la sesión. Después recibirás por correo un enlace para pagar el saldo. Lee nuestras condiciones de reserva antes de pagar y contáctanos si tienes alguna pregunta».

En tu anuncio, usa tu servicio real, precio, fecha de inicio y condiciones. Avisa a los clientes habituales antes de su próxima reserva y aclara si afecta a las citas existentes. Haz que las condiciones sean fáciles de encontrar en la página de reservas.

Responde a las preguntas con naturalidad

Si un cliente pregunta por qué cambia el pago, explica el proceso de forma sencilla: «Ahora cobramos parte del precio al reservar la cita y el resto mediante el enlace del saldo». Ayúdale a encontrar los importes o las condiciones si lo necesita.

Usa una lista breve: precio visible; depósito visible; momento de pago del saldo explicado; condiciones disponibles; confirmación comprobada. Mantén el mismo texto en la página y en tus respuestas para dar una explicación coherente.

Entiende qué sucede después del anticipo

Pagar un anticipo confirma la reserva, pero no significa que hayas cobrado todo el servicio. Mantén clara esa diferencia al revisar tu agenda y tus pagos.

En la cita, abre la reserva e introduce el PIN del correo de confirmación del cliente. Una confirmación correcta marca la sesión como completada en Citruss y envía al cliente que pagó el anticipo un enlace por correo para abonar el saldo.

Acuerda los cambios directamente con el cliente

Si un cliente pide otra hora o una cancelación, aplica tus condiciones de reserva y acuerda el siguiente paso con él. En el proceso actual, contacta con tu negocio para solicitar el cambio; la solicitud no supone una cancelación automática.

Revisa la cita y los pagos al acordar qué sucede con el anticipo. Confirma lo acordado en un mensaje breve y asegúrate de que los registros visibles lo reflejen antes de dar el asunto por cerrado.

Configura la regla de pago y los datos que necesitas

En Citruss, empieza en Income, Payment. Elige una regla de pago para las reservas: pago completo por adelantado o anticipo del 30 %. La página y los mensajes deben describir la regla que realmente seleccionaste.

1. Revisa los precios de los servicios en la moneda de tu cuenta antes de anunciar el cambio.
2. Selecciona la regla de pago y comprueba el importe que ve el cliente. En la explicación, separa las comisiones de reserva del anticipo y del saldo del servicio.
3. Solicita un teléfono cuando lo necesites para los recordatorios. Los recordatorios de citas por WhatsApp de los planes compatibles requieren un teléfono en la reserva.
4. Configura el plazo de cancelación disponible en Payment y explica cómo debe contactar el cliente con tu negocio si necesita un cambio.

Comprueba un recorrido de reserva completo

Antes de anunciar el cambio a todos, revisa el servicio tal como lo ve el cliente, los detalles de pago, la confirmación y el proceso de cobro del saldo. En Citruss, consulta juntos la reserva y su estado de pago para ver qué está pagado y qué queda pendiente.

Después de las primeras citas, apunta las preguntas de los clientes. Mejora las explicaciones que generaron dudas y comprueba cualquier cambio en las condiciones antes de reutilizar el anuncio.