Apresente o seu link com um anúncio, um lembrete útil e apoio para quem precisar.
Explique o que muda e o que continua familiar
Os clientes habituais já conhecem o negócio. Explique quando começa o novo processo, onde encontrar o link e como pedir ajuda. Esclareça as marcações existentes: não peça para as reservar novamente sem acordo individual.
Um anúncio que pode adaptar
«A partir de [date], use [booking link] para novas marcações. Pode consultar serviços, preços, horários e qualquer pagamento pedido antes de confirmar. A sua marcação de [date/time] mantém-se como acordado. Se precisar de ajuda, responda aqui.»
Inclua a frase sobre a marcação existente apenas quando se aplicar. Se também houver alterações de sinais ou preços, explique-as separadamente e indique as condições reais em vez de as esconder no anúncio.
Ajude na primeira reserva
Se um cliente tiver dúvidas, ajude-o a escolher o serviço e a abrir o link no telemóvel. No Citruss pode reservar sem conta. Deixe-o introduzir os dados e pagar; nunca peça dados do cartão numa conversa.
Disponibilize um contacto para quem não conseguir usar a página. Explique como acordar a marcação e confirme-a antes de considerar o horário reservado. Partilhar um link não reserva uma marcação.
Envie um lembrete e aprenda com as dúvidas
Quando um cliente habitual pedir um horário: «Que bom ter notícias suas. Os horários atuais para [service] estão aqui: [booking link]. Diga-me se algo não estiver claro.» Use um canal acordado; repetir anúncios não substitui ajudar quem está com dificuldades.
Registe se as dúvidas são sobre o serviço, horários, pagamento ou confirmação. Melhore essa etapa e teste novamente no telemóvel. Analise reservas confirmadas, não apenas cliques, para avaliar a transição.
