Crie uma lista de serviços fácil de compreender, com exemplos de conteúdo, duração, preparação, preço e pagamento.
Escreva para alguém que está a escolher a marcação
Uma lista clara ajuda o cliente a escolher o serviço. Use as perguntas que recebe por mensagem: aplicação completa ou manutenção? A remoção está incluída? Quanto tempo devo reservar? O que preciso de levar?
Dê a cada serviço distinto um nome, uma descrição, um preço e uma duração. Os exemplos seguintes são fictícios; use os tempos, o conteúdo e os requisitos adequados ao seu negócio.
De um nome vago a uma escolha clara
Verifique em cada serviço se é claro a quem se destina, o que inclui e quanto tempo exige. Os exemplos são ilustrativos; adapte-os à sua oferta real.
| Nome vago | Escolha mais clara |
|---|---|
| Pestanas | Aplicação completa de pestanas — 120 minutos |
| Treino | Primeira sessão de treino pessoal — 45 minutos |
Exemplo de beleza: separe aplicação completa e manutenção
«Aplicação completa de pestanas — uma marcação de 120 minutos para uma nova aplicação. Inclui uma conversa inicial e a aplicação. A remoção de uma aplicação existente não está incluída; contacte-nos antes de reservar se precisar.» Apresente o preço real e as condições de pagamento ao lado.
Descreva a manutenção como um serviço separado, com duração e requisitos próprios. Explique quando é necessário contactá-lo antes de escolher, sem esperar que um novo cliente conheça os nomes internos dos serviços.
Exemplo de bem-estar: esclareça as diferentes durações
«Massagem de 60 minutos — uma marcação de uma hora para falar das suas preferências e receber a massagem acordada. Chegue preparado para a marcação em [local].» Explique se a duração inclui a conversa inicial e o tempo de preparação.
Se também disponibiliza 90 minutos, descreva o que muda entre as duas marcações. A duração adicional deve ter um objetivo claro para que o cliente saiba escolher.
Exemplo de fitness: explique a primeira sessão
«Primeira sessão de treino individual — 45 minutos para falar dos seus objetivos, acordar um ponto de partida e realizar o treino planeado. Traga roupa adequada e [itens necessários]. Esta reserva inclui uma sessão individual.» Adicione o local, o preço e a preparação que realmente pede.
Use uma descrição separada para a sessão de um cliente habitual. Faça promessas específicas sobre a marcação que realiza e explique qualquer acompanhamento incluído.
Um modelo para a sua página do Citruss
«[Nome do serviço] é uma marcação de [duração] para [cliente ou situação]. Inclui [conteúdo]. Por favor, [preparação]. A marcação realiza-se em [local ou formato]. O preço é [valor], com [condições de pagamento]. [Exclusões importantes ou acompanhamento incluído].»
Adicione a descrição junto do preço e da duração no Citruss. Peça a alguém que não conheça o serviço para explicar o que estaria a reservar. Use as perguntas para melhorar a página antes de a partilhar.
Faça a descrição corresponder aos campos do serviço
Abra My Page e depois Services. Cada serviço combina descrição, preço, duração e formato. Esses campos devem ser coerentes: uma descrição que promete uma hora não deve aparecer junto de uma duração de 30 minutos.
- Utilize um nome de serviço que os clientes já reconheçam.
- Escolha a duração real da marcação entre as opções disponíveis.
- Confirme que o preço usa a moeda da conta; não se escolhe uma moeda diferente para cada serviço.
- Selecione atendimento presencial ou online e adicione o link da reunião quando necessário.
- Faça com que a imagem e a descrição representem o que a reserva inclui.
Decida se deve editar, pausar ou criar um serviço separado
Editar é útil quando a oferta continua igual, mas o texto precisa de melhorar. Uma marcação diferente normalmente precisa do seu próprio serviço quando a duração, o preço ou o âmbito são diferentes.
Se uma oferta deve deixar de aparecer enquanto a revê, pause o serviço em vez de depender de uma frase a dizer que está indisponível. Volte a verificar a página pública depois de alterar o menu.
| Situação | Ação no Citruss | Porque importa |
|---|---|---|
| O texto não é claro | Edite a descrição existente. | Mantenha uma única explicação atualizada da mesma oferta. |
| A aplicação completa e a manutenção são diferentes | Crie serviços separados com os seus próprios detalhes. | Os clientes podem escolher o preço e a duração corretos. |
| Um serviço está temporariamente indisponível | Desative o serviço. | Continua na conta, mas fica oculto no menu público. |
Faça a última verificação como um novo cliente
Guarde o serviço, abra o link público num telemóvel e leia a descrição junto do preço e da duração. Um serviço ativo pode aparecer imediatamente, por isso verifique antes de o anunciar.
Numa conta de equipa, confirme que o serviço está atribuído às pessoas que o prestam. Depois escolha uma data como faria um cliente. Um bom texto só ajuda se o cliente conseguir reservar o serviço descrito.
