Utilisez l’historique des rendez-vous pour personnaliser l’accueil, confirmer la prestation et convenir des besoins du jour.
Partez du rendez-vous réellement réservé
Une cliente habituelle a réservé une manucure au gel. Avant son arrivée, vérifiez la prestation, sa durée et l’état du paiement. Consultez les rendez-vous passés pour le contexte et regardez si un autre rendez-vous est déjà prévu.
Une nouvelle visite peut correspondre à une autre prestation ou à une priorité différente. Utilisez l’historique pour préparer une question utile, sans supposer que la cliente veut répéter exactement le même rendez-vous.
Une préparation en cinq minutes
Prenez deux minutes pour vérifier le rendez-vous du jour et les prestations précédentes. Consacrez les deux suivantes aux détails pertinents déjà conservés dans un système adapté. La dernière minute sert à confirmer le contenu et préparer une question d’accueil.
Par exemple : « Ravie de vous revoir. Vous avez réservé [prestation] aujourd’hui. Souhaitez-vous aborder un point avant de commencer ? » Si une dépose ou une autre prestation est nécessaire, convenez du contenu et du prix avant tout travail supplémentaire.
- Confirmez le service du jour, sa durée, l’intervenant et le statut du paiement.
- Consultez les rendez-vous précédents pertinents sans supposer les mêmes besoins aujourd’hui.
- Préparez l’espace de travail et une question utile pour commencer.
Préparez séparément le service et le paiement
Un client habituel peut avoir réservé un autre service ou devoir encore un solde. Vérifiez la prestation prévue et les paiements pour éviter que l’accueil ne soit consacré à des surprises prévisibles.
| Avant la visite | Ce qu’il faut vérifier |
|---|---|
| Prestation | Le rendez-vous choisi, sa durée, son format et la personne qui l’assure. |
| Paiement | Le paiement intégral ou l’acompte et le montant restant éventuellement dû. |
| Prochaine étape | L’existence d’un futur rendez-vous avant d’en proposer un autre. |
Transmettez les informations utiles à la personne qui assure le service
En tant que responsable, assurez-vous que la personne chargée du rendez-vous connaît le service convenu, les horaires et les informations pratiques nécessaires. Utilisez les outils et les méthodes de travail de votre établissement pour cette transmission.
Citruss présente rendez-vous passés et à venir, nombre de séances et dépenses dans la fiche client. Conservez les dossiers de soins ou notes détaillées supplémentaires dans un système adapté ; l’historique ne représente qu’une partie de la relation.
Après la visite, vérifiez l’état de la réservation et du paiement avant de préparer la suivante. Une routine fiable repose sur des informations exactes et une courte conversation, sans demander au client de raconter à nouveau tout son historique.
Comprenez comment la liste de clients se constitue
Une personne devient cliente dans Citruss grâce à une réservation confirmée ou terminée, y compris un rendez-vous gratuit confirmé. Une demande de renseignements ou un paiement non terminé ne constitue pas une fiche client.
Si une personne semble manquer, commencez par sa réservation et son état. Il n’est pas nécessaire de saisir manuellement chaque nouvelle réservation comme client pour constituer la liste.
- Recherchez dans Clients et vérifiez le filtre des nouveaux clients ou des clients réguliers.
- Cherchez la réservation confirmée avant de supposer que la personne n’est jamais venue.
- Ouvrez sa fiche pour consulter les séances passées et le prochain rendez-vous.
- Utilisez Export CSV si vous avez besoin d’une copie de travail distincte pour votre analyse.
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