Une conversation utile, un lien clair et un suivi simple pour aider vos clients à organiser leur prochain rendez-vous.
Abordez la suite pendant que la visite est encore récente
Une cliente vient de terminer sa manucure et apprécie le résultat. Si une autre visite serait utile, demandez-lui si elle souhaite l’organiser maintenant. Recommandez la prestation selon votre échange et votre jugement professionnel.
« Souhaitez-vous choisir votre prochain rendez-vous avant de partir ? Voici la page avec mes prestations et mes disponibilités à jour. » Laissez la personne décider ; votre proposition doit être utile, sans devenir une pression pour réserver.
Proposez une prochaine étape claire
Si le client est prêt, aidez-le à trouver la bonne prestation et un horaire disponible sur votre page. Rappelez la durée, le prix et le paiement demandé pour que les attentes soient claires.
S’il doit consulter son agenda, envoyez le lien sur le canal qu’il utilise avec vous : « Voici le lien pour votre prochain rendez-vous pour [prestation] : [lien de réservation]. Choisissez un horaire quand vous serez prêt et dites-moi si vous avez besoin d’aide. »
Faites un suivi pertinent
Si le client a accepté de recevoir des messages de suivi, envoyez un rappel court et motivé : « Bonjour [prénom], vous aviez évoqué un autre rendez-vous pour [prestation]. Mes disponibilités sont ici : [lien de réservation]. Je reste disponible pour vos questions. »
Ne mettez pas de détails privés du rendez-vous dans le message. Vérifiez si la personne a déjà réservé avant de la relancer et évitez de répéter le même rappel.
Choisissez les bons clients avant de rédiger une relance
Commencez dans Clients. Recherchez la personne ou utilisez les filtres des nouveaux clients et des clients réguliers pour examiner un groupe pertinent. Ouvrez chaque fiche pour vérifier le dernier service, le nombre de séances et le prochain rendez-vous.
Un client ayant déjà un prochain rendez-vous a besoin d’un autre message qu’une personne qui n’est pas revenue. Utilisez sa fiche pour déterminer s’il existe une raison utile de le contacter.
- Vérifiez si un autre rendez-vous est déjà réservé.
- Assurez-vous que le service recommandé est toujours actif et adapté.
- Vérifiez que les créneaux disponibles donnent un véritable choix au client.
- Utilisez le canal de contact convenu avec le client et ne mentionnez pas de détails personnels des séances dans le message.
Transformez une suggestion de l’IA en un message qui vous ressemble
Le Business Analyst peut vous aider à repérer les clients inactifs et les priorités. Considérez sa réponse comme un point de départ : consultez les fiches concernées, choisissez les personnes à relancer et relisez chaque brouillon avant de l’envoyer vous-même.
Adaptez le motif, le service et le lien à la personne. Un brouillon utile doit refléter votre établissement et ne doit jamais annoncer qu’une place est réservée avant la confirmation d’une nouvelle réservation.
| Ce que vous constatez | Une réponse utile |
|---|---|
| Le client a déjà réservé à nouveau | Excluez-le de cette relance. |
| Le client a posé une question sur un autre service | Répondez à cette question et partagez l’option actuelle correspondante. |
| Un ancien client concerné n’a pas de prochain rendez-vous | Relisez une courte invitation et envoyez-la par votre canal habituel. |
Testez un changement avant de contacter un groupe plus large
Commencez avec un petit groupe pertinent et un message clair. Notez la date d’envoi et le service proposé. À la fin de la période choisie, comparez les réservations confirmées avec la liste de clients initiale.
Si la même question revient, améliorez la page du service ou le message. Si les clients ne trouvent pas de créneau, revoyez les disponibilités. S’ils réservent sans payer, clarifiez les explications sur le paiement. L’action suivante doit répondre à l’étape où le parcours s’est arrêté.
Observez une tendance dans le temps
Suivez un groupe et une période cohérents. Par exemple, sur dix nouveaux clients venus un mois donné, combien ont réservé à nouveau dans les huit semaines suivantes ? C’est une idée de mesure illustrée, pas un objectif universel.
Choisissez une période adaptée à vos prestations, laissez à chaque client le même temps pour revenir et comparez des périodes similaires. Servez-vous du résultat pour améliorer la conversation, les créneaux proposés ou les instructions de réservation.
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