Plane einen realistischen Salon- oder Studiotag mit Zeit für Vorbereitung, Reinigung, Verzögerungen und die Arbeit zwischen Kunden.
Plane den Termin und die Arbeit drumherum
Ein Salontermin braucht möglicherweise Vorbereitung vor der Ankunft und Reinigung danach. Ein Personal Trainer muss vielleicht Geräte zurückstellen oder zwischen Terminen den Ort wechseln. Berücksichtige diese Arbeit, bevor du buchbare Zeiten festlegst.
Beginne mit Zeiten, die du zuverlässig einhalten kannst, und plane Essen, Verwaltung und andere Verpflichtungen ein. Trenne Vorbereitung vor der Öffnung von der Pause, die du zwischen Kunden brauchst.
Ein Beispielvormittag mit 60-Minuten-Terminen
Beispiel: Ein Studio bietet Termine von 09:00 bis 13:00 Uhr mit 15 Minuten Abstand zwischen 60-minütigen Leistungen an. Drei Termine passen: 09:00–10:00, 10:15–11:15 und 11:30–12:30. Ein vierter ab 12:45 würde nach den verfügbaren Zeiten enden.
Nutze die verbleibende Zeit bewusst. Bietest du auch kürzere Leistungen an, prüfe deren buchbare Zeiten, statt jeden sichtbaren Zwischenraum für dauerhaft frei zu halten. Kontrolliere, ob Vorbereitung und Aufräumen tatsächlich in den Plan passen.
Entscheide, welche Lücken sinnvoll sind
Beispiel: Ein Termin endet um 10:00 Uhr, der nächste beginnt um 10:30 Uhr. Eine Leistung mit 45 Minuten plus 15 Minuten Vorbereitung passt nicht in diese Lücke. Sie kann trotzdem zum Aufräumen, Antworten oder Erholen dienen.
Wenn dieselbe ungünstige Lücke wiederkehrt, prüfe Leistungsdauer, Puffer und Arbeitszeiten gemeinsam. Passe künftige Verfügbarkeit bei Bedarf an. Frage vor dem Verschieben eines vereinbarten Termins nach und plane genug Zeit für die Leistung ein.
Passe Vorlauf und Puffer an die Leistung an
Der Buchungsvorlauf gibt dir Zeit, einen neuen Termin vorzubereiten. Der Puffer dient dem Zurücksetzen zwischen Terminen. Bei mobilen Leistungen gehören Fahrzeiten zusätzlich zur eigentlichen Leistung dazu.
Notiere nach einer Woche, welche Termine zu spät begannen, welche länger dauerten und warum. Passe Dauer, Puffer oder Beschreibung bei wiederkehrenden Problemen an. Ein brauchbarer Plan bildet die tatsächliche Arbeit ab.
Gib jedem Teammitglied realistische Zeiten
Öffne für ein Teamunternehmen Profile und dann Team. Du verwaltest Leistungen und Verfügbarkeit der buchbaren Personen. Beginne mit einer Person und prüfe ihre öffentlichen Buchungsoptionen, bevor du die Einrichtung wiederholst.
Eine freie Person bedeutet nicht, dass ein Raum oder Gerät verfügbar ist. Prüfe gemeinsam genutzte Ressourcen separat, wenn sie beeinflussen, was dein Unternehmen leisten kann.
- Ergänze die öffentlich sichtbaren Angaben und die Rolle der Person.
- Weise die tatsächlich angebotenen Leistungen zu.
- Wähle die Geschäftszeiten oder lege eigene Wochenzeiten für die Person fest.
- Speichere, öffne die öffentliche Seite und wähle die Person, um ihre verfügbaren Zeiten zu prüfen.
Prüfe Zeitzonen, bevor du Arbeitszeiten änderst
Deine Verfügbarkeit wird in deiner Zeitzone festgelegt, während die Kundschaft Zeiten in der Zeitzone ihres Browsers sieht. Bei einem Onlinetermin kann eine andere angezeigte Uhrzeit denselben Termin meinen und muss kein Planungsfehler sein.
Vergleiche Datum und Zeitzone der Buchung mit der Person, bevor du die Woche bearbeitest. Teste nach jeder Zeitänderung die öffentliche Seite erneut und prüfe, ob bestehende Termine weiterhin zu deinem Plan passen.
Prüfe bei einer fehlenden Terminzeit die Einstellungen
Wenn eine erwartete Zeit nicht erscheint, prüfe zuerst die Regeln, bevor du die ganze Woche erweiterst. Eine Buchung, die Leistungsdauer oder eine bewusst gewählte Einstellung können den Termin ausschließen.
| Was die Kundschaft sieht | Was du prüfst | Eine praktische Prüfung |
|---|---|---|
| Keine Zeiten an einem Arbeitstag | Wochenzeiten und bestehende Buchungen. | Prüfe, ob der Tag aktiviert und die Person frei ist. |
| Kein ausreichend kurzfristiger Termin | Den Mindestvorlauf für Buchungen. | Prüfe, ob die gewünschte Zeit innerhalb des Mindestvorlaufs liegt. |
| Ein späteres Datum ist nicht verfügbar | Den freigegebenen Buchungszeitraum. | Vergleiche das gewünschte Datum mit der Grenze für Vorausbuchungen. |
| Nur eine Person im Team hat Zeiten | Zugewiesene Leistungen und die Arbeitszeiten dieser Person. | Prüfe Leistungen und Wochenverfügbarkeit jeder buchbaren Person. |
| Eine Lücke reicht nicht für die Leistung | Dauer und Puffer. | Prüfe, ob der vollständige Termin und der erforderliche Abstand in deine Regeln passen. |
Prüfe den Kalender aus Kundensicht
Lege wöchentliche Arbeitszeiten, Puffer, Mindestvorlauf und Vorausbuchungsgrenzen in Citruss fest. Öffne die Kundenseite und prüfe einen normalen Tag, einen arbeitsfreien Tag und den frühestmöglichen Termin.
Probiere verschiedene Leistungen und Teammitglieder aus. Erscheint ein unpassender Termin, korrigiere die zugehörige Einstellung, bevor du Kunden den Link sendest. Prüfe den Plan erneut, wenn sich Arbeitszeiten oder Leistungsdauer ändern.
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