Stelle deinen Buchungslink mit einer Ankündigung, einer hilfreichen Erinnerung und Unterstützung vor.
Erkläre die Änderung und das Vertraute
Stammkunden kennen deinen Betrieb bereits. Erkläre, wann der neue Ablauf startet, wo der Link steht und wie sie Hilfe bekommen. Kläre bestehende Termine: Bitte nicht alle um erneute Buchung, wenn das nicht einzeln vereinbart wurde.
Eine Ankündigung zum Anpassen
„Ab [date] nutze bitte [booking link] für neue Termine. Dort siehst du Leistungen, Preise, freie Zeiten und fällige Zahlungen vor der Bestätigung. Dein bestehender Termin am [date/time] bleibt wie vereinbart. Wenn du Hilfe bei der Auswahl brauchst, antworte hier.“
Verwende den Satz zum bestehenden Termin nur, wenn er zutrifft. Ändern sich auch Anzahlungen oder Preise, erkläre das gesondert und verlinke die tatsächlichen Bedingungen.
Unterstütze bei der ersten Buchung
Hilf unsicheren Kunden, die richtige Leistung auszuwählen und den aktuellen Link am Handy zu öffnen. In Citruss ist eine Gastbuchung möglich. Lass sie ihre Daten und Zahlung selbst eingeben; fordere niemals Kartendaten im Chat an.
Biete eine Kontaktmöglichkeit für Personen, die die Seite nicht nutzen können. Erkläre die Terminvereinbarung und prüfe die Bestätigung, bevor du eine Zeit als gebucht behandelst. Das Teilen eines Links reserviert keinen Termin.
Erinnere einmal und lerne aus Rückfragen
Wenn Stammkunden wieder nach einem Termin fragen: „Schön, von dir zu hören. Aktuelle Zeiten für [service] findest du hier: [booking link]. Sag Bescheid, falls etwas unklar ist.“ Nutze einen vereinbarten Kanal; wiederholte Ankündigungen ersetzen keine konkrete Hilfe.
Notiere, ob Fragen Leistung, Zeiten, Zahlung oder Bestätigung betreffen. Verbessere diesen Schritt und teste erneut am Handy. Beurteile den Wechsel anhand bestätigter Buchungen statt bloßer Linkklicks.
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