Use o histórico para preparar uma receção pessoal, confirmar o serviço reservado e acordar o que o cliente precisa desta vez.
Comece pela marcação realmente feita
Uma cliente habitual de unhas reservou uma manicure de gel. Antes de chegar, confirme o serviço, a duração e o estado do pagamento. Veja as reservas anteriores para obter contexto e confirme se já existe outra marcação na agenda.
Uma nova visita pode envolver um serviço diferente ou uma prioridade nova. Use o histórico para preparar uma pergunta útil, sem assumir que o cliente quer repetir exatamente a marcação anterior.
Uma lista de preparação de cinco minutos
Use dois minutos para verificar a marcação de hoje e os serviços anteriores. Dedique os dois seguintes aos detalhes relevantes que já guarda num sistema adequado. Use o último minuto para confirmar o que está incluído e preparar uma pergunta inicial.
Por exemplo: «Que bom voltar a vê-la. Hoje reservou [serviço]. Há alguma coisa que queira discutir antes de começarmos?» Se for necessária remoção ou outro serviço, acorde o conteúdo e o preço antes de realizar trabalho adicional.
- Confirme o serviço de hoje, a duração, o profissional e o estado do pagamento.
- Reveja as marcações anteriores relevantes sem presumir as mesmas necessidades hoje.
- Prepare o espaço e uma pergunta útil para começar.
Prepare o serviço e o pagamento separadamente
Um cliente habitual pode ter reservado outro serviço ou ainda ter um saldo em dívida. Verifique o serviço previsto e os pagamentos para que a conversa inicial não tenha de resolver surpresas evitáveis.
| Antes da visita | O que verificar |
|---|---|
| Serviço | A marcação escolhida, a duração, o formato e o profissional atribuído. |
| Pagamento | O pagamento integral ou sinal e qualquer montante ainda em dívida. |
| Próximo passo | Se já existe uma marcação futura antes de sugerir outra. |
Transmita informações úteis à pessoa que presta o serviço
Como responsável pelo negócio, assegure-se de que a pessoa que atende a marcação conhece o serviço acordado, os horários e as informações práticas necessárias. Faça essa passagem de informação nos sistemas e métodos de trabalho que o seu negócio utiliza.
O Citruss mostra marcações passadas e futuras, número de sessões e gastos na ficha do cliente. Guarde quaisquer registos de tratamento ou notas detalhadas adicionais num sistema adequado; o histórico de marcações é apenas uma parte da relação.
Após a visita, verifique o estado da reserva e o pagamento antes de preparar a próxima. Uma rotina fiável assenta em registos corretos e numa conversa breve, sem pedir ao cliente que explique todo o seu histórico novamente.
Perceba como se forma a lista de clientes
Uma pessoa torna-se cliente no Citruss através de uma reserva confirmada ou concluída, incluindo uma marcação gratuita confirmada. Um pedido de informação ou um pagamento por terminar não equivalem a uma ficha de cliente.
Se alguém parece estar em falta, comece pela reserva e pelo seu estado. Não precisa de voltar a introduzir manualmente cada nova reserva como cliente para formar a lista.
- Pesquise em Clients e verifique o filtro relevante de clientes novos ou habituais.
- Procure a reserva confirmada antes de presumir que a pessoa nunca veio.
- Abra a ficha para consultar as sessões anteriores e a próxima marcação.
- Use Export CSV quando precisar de uma cópia de trabalho separada para a sua análise.
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Consulte visitas anteriores, próximas marcações e valores pagos de cada cliente.
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