Expliquez le montant à payer maintenant, le solde et les conditions de réservation avec un exemple clair et une annonce à adapter.
Expliquez le paiement avant le choix du créneau
Pour un salon ou un studio de bien-être qui met en place des acomptes, la clarté commence sur la page de services. Indiquez le prix, le montant payé à la réservation, le moment où le solde est dû et l’endroit où lire vos conditions.
Appliquez les conditions réelles de votre activité aux modifications et annulations, y compris si vous annulez le rendez-vous. Un court message sur le paiement doit renvoyer vers ces conditions pour que le client les connaisse avant de payer.
Présentez l’acompte et le solde ensemble
Exemple illustratif en NGN : un soin du visage est affiché à ₦20,000. Un acompte de 30 % représente ₦6,000, laissant ₦14,000 à payer sur le prix du service. Affichez séparément les éventuels frais de réservation pour que le client comprenne le montant à régler.
Exemple : annoncer un acompte pour un soin du visage
Annonce illustrative pour le soin du visage à ₦20,000 présenté ci-dessus. Le montant et le texte sont un exemple, pas une annonce de modification des tarifs de Citruss.
« Nous demandons désormais un acompte de 30 % pour réserver un soin du visage. Le rendez-vous coûte ₦20,000 : vous payez ₦6,000 à la réservation et il reste ₦14,000 à régler. Lors du rendez-vous, nous utiliserons le code PIN de votre e-mail de confirmation pour confirmer la séance. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour payer le solde. Veuillez lire nos conditions de réservation avant de payer et nous contacter pour toute question. »
Pour votre annonce, indiquez votre service réel, son prix, la date de début et vos conditions. Prévenez les habitués avant leur prochaine réservation et précisez si les rendez-vous existants sont concernés. Rendez les conditions faciles à trouver sur votre page.
Répondez aux questions simplement
Si un client demande pourquoi le paiement change, expliquez votre fonctionnement : « Nous encaissons maintenant une partie du prix à la réservation, puis le reste via le lien de paiement du solde. » Aidez-le à trouver les montants ou les conditions si nécessaire.
Gardez une courte liste de vérification : prix visible ; acompte visible ; échéance du solde expliquée ; conditions accessibles ; confirmation vérifiée. Utilisez les mêmes termes sur votre page et dans vos réponses pour donner une explication cohérente.
Comprenez ce qui se passe après l’acompte
Le versement d’un acompte confirme la réservation, mais ne signifie pas que le prix total du service a été encaissé. Gardez cette distinction à l’esprit lorsque vous consultez votre agenda et vos paiements.
Au rendez-vous, ouvrez la réservation et saisissez le code PIN figurant dans l’e-mail de confirmation du client. La confirmation réussie marque la séance comme terminée dans Citruss et envoie au client ayant versé un acompte un lien par e-mail pour régler le solde.
| Étape | Ce qui se passe | Votre prochaine action |
|---|---|---|
| Acompte versé | Le client a réglé une partie du service et la réservation est confirmée. | Vérifiez les détails du rendez-vous et le montant restant dû. |
| Confirmation du rendez-vous | Vous saisissez le code PIN de confirmation du client dans la réservation. | Vérifiez le nouvel état de la réservation et expliquez l’e-mail de paiement du solde. |
| Solde encore dû | Le reste du paiement n’a pas encore été encaissé. | Demandez au client d’utiliser son lien de paiement, puis vérifiez l’état du paiement. |
| Solde payé | Le dossier indique que le paiement est terminé. | Rapprochez le paiement, les frais et le montant du service sur une même base. |
Convenez des changements directement avec le client
Si un client demande un autre horaire ou une annulation, appliquez vos conditions de réservation et convenez avec lui de la suite. Dans le parcours actuel, il contacte votre établissement pour demander le changement ; cette demande ne déclenche pas une annulation automatique.
Consultez les informations du rendez-vous et du paiement lorsque vous convenez du sort de l’acompte. Confirmez l’accord dans un court message et assurez-vous que les informations visibles le reflètent avant de considérer le sujet comme réglé.
Configurez la règle de paiement et les informations nécessaires
Dans Citruss, commencez dans Income, puis Payment. Choisissez une règle pour les réservations : paiement intégral à l’avance ou acompte de 30 %. Votre page et vos messages doivent décrire la règle réellement choisie.
- Vérifiez les prix des services dans la devise de votre compte avant d’annoncer le changement.
- Choisissez la règle de paiement et vérifiez le montant affiché au client. Dans vos explications, distinguez les frais de réservation, l’acompte et le solde du service.
- Demandez un numéro de téléphone lorsque vos rappels en ont besoin. Les rappels WhatsApp des offres éligibles nécessitent un numéro dans la réservation.
- Définissez le délai d’annulation proposé dans Payment et expliquez comment joindre votre établissement pour demander un changement.
Vérifiez un parcours de réservation complet
Avant d’annoncer largement le changement, vérifiez la prestation côté client, les détails du paiement, la confirmation et le règlement du solde. Dans Citruss, suivez la réservation et son état de paiement ensemble pour voir ce qui est réglé et ce qui reste dû.
Après les premiers rendez-vous, notez les questions posées. Améliorez les passages qui ont suscité une hésitation et vérifiez les conditions modifiées avant de réutiliser votre annonce.
Découvrez Citruss
Encaissez le montant total ou un acompte de 30 % et gardez le solde associé à la réservation.
Découvrir les paiements